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家庭无极2娱乐常见故障预处理

1、拨号故障错误代码及常规解决办法:


一、错误691:

客户密码错错误提示

出现691错误提示有可能是以下几种原因,请确认:

1、输入的上网帐号(上网客户名)或密码填写错误导致,首先请找出客户的客户名和密码,核对一下,重新再输入一次。如下图显示,客户名和密码都需要区分大小写,再点一下密码旁边的白色小框,将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接,看是否能够正常上网。

2、客户的无极2娱乐欠费暂停。按照方法1.1还是出现同样的691的提示,有可能是上网帐号欠费所导致,客户需要检查客户的帐户里是否有足够的费用,如果金额不足可以到营业厅进行续费。


二、错误678:

远程计算机没有响应错误提示如图所示:

1、把电脑上的网线重新插拔再试。

2、重启电脑,关掉防火墙再试。

3、查看网卡状态:若网卡异常,则卸载网卡驱动程序,然后重新安装;若网卡正常,则卸载拨号程序,然后重新安装。

4、首次使用则需创建拨号连接。

注:由于操作系统不同,同一错误在各操作系统中报错不一致。同一问题,XP系统报错678,Vista系统报错815,Win7系统报错651。


三、错误769:

找不到指定目标错误提示如图所示:

769故障一般都是出现在xp操作系统中,是由于电脑里本地连接禁用了或网卡驱动没装好。

1、首先请客户在电脑桌面上找到一个图标,按鼠标“右键”,选择属性,打开“网络连接”窗口(或者选择左下角的“开始”-> “程序”->“附件”->“通讯”->“网络连接”),如下图所示:

现在“本地连接”是灰色的,并且下面已经显示禁用两字。请按鼠标“右键”选择“启用”,系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后,可重新拨号试试就能上网。

如果在桌面上没有“网上邻居”,请把鼠标放在最下面的“开始”菜单,选择“程序”->“附件”->“通讯”->“网络连接”,打开网络链接窗口后,选中“本地连接”图标,按鼠标“右键”选择“启用”,系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后,可重新拨号进行测试

2、若找不到“本地连接”图标,可在桌面上点击“我的电脑”图标按鼠标右键选择“属性”,点击“硬件”->“设备管理器”->“网卡或网络适配器”,若网卡标识出现红叉或打了一个黄色的“ ”号,请右键点击它选择卸载,然后右键点击其中一个图标选择“扫描硬件改动”,您会看到“发现新硬件”的提示,网卡或网络适配器高有了一个红叉或打了一个黄色的“ ”号,确认后请尝试连接网络。详细内容请参见网卡安装,设置及查询。如若找不到“网卡或网络适配器”,表示电脑“网卡”没有正常工作或出现硬件故障,可对电脑进行重启,还是不行的话可打开电脑机箱把网卡拔出重新换一个插槽试试。如果使用的是品牌机,建议您直接和电脑提供商联系处理 。


四、错误734: 

PPP连接控制协议中止解决方法:

734错误常见于使用Windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示,可重新建立拨号连接。


五、错误619:

指定的端口未连接请先重新启动电脑,并重新设置PPPOE拨号程序再试,619经常是多次691错误后出现的,可参见691错误代码处理方式进行。


六、错误718 :

等待远程计算机有效响应的连接超时718错误一般出现在服务器故障的时候,表示已经成功发送验证信息,但是无法接收到服务器返回的响应信息,线路连接正常。建议稍后再试,除了718错误之外是否有提示691错误,如果有,可以确认输入的客户名或密码是否正确。


七、错误606 :

拨号网络网络不能连接所需的设备端口原因:PPPOE 拨号软件没有完全和正确的安装,连接线故障。

解决:重新建立PPPOE拨号设置,检查网线。

 

八、错误645:

网卡没有正确响应原因:网卡故障,或者网卡驱动程序故障。

解决:检查网卡,重新安装网卡驱动程序;更换新网卡。

 

九、错误650 :

远程计算机没有响应,断开连接原因: ISP 服务器故障,网卡故障,非正常关机造成网络协议出错。

解决:检查网卡,删除所有网络组件重新安装网络。


十、错误720:

拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置原因:ISP 服务器故障,非正常关机造成网络协议出错。

解决:删除所有网络组件重新安装网络。


十一、错误617 :

拨号网络网络连接的设备已经断开原因:PPPOE 拨号软件没有完全和正确的安装,ISP 服务器故障,连接线故障。

解决:重新建立PPPOE拨号设置,检查网线。



2、我的网络频繁掉线、死机:


1) 检查路由器线路连接情况(观察指示灯)。

2) 查看放置的环境是否通风,如果散热不及时,容易导致卡死,网速慢的情况。

3) 路由器放置位置是否有其他无线设备、微波炉、无绳电话、强电设备等干扰。

4) 路由器是否老旧。

5) 检查以上均没问题,重启路由器(电源线拔掉即可,不建议做其他操作)。



3、我的上网速度总是很慢:


1) 先判断是电脑使用速度慢还是仅仅上网速度慢?如果是电脑使用慢,有可能是电脑系统盘空间不够、电脑配置不高、或电脑中毒均可引起,请逐一排除以上可能。


2) 如果是上网速度慢,可以通过360安全卫视等软件测试速率,若速率不正常可联系片区维护人员检测。参考网速:


网络带宽

理论速率 K/bps

理论速度 K Byte/s

参考速度

8M

8192

1024

640~1024KB/S

20M

20480

2560

1600~2560KB/S或1.5M/S~2.5M/S


3) 判断上网都慢还是某个应用慢(视频、网页、游戏),某个网站、游戏、视频等应用慢有可能是对方网站服务器问题,可让先咨询周围其它人是否有此现象,不正常可联系片区维护人员。


4) 在晚上网络高峰期(通常为19:00~23:00),由于同时使用的用户增加,如同高速公路在繁忙时段也会令车速变慢,在线视频,网络游戏等较大流量的应用使用感知相对会降低,属于正常现象,请客户谅解。同时,对于游戏应用可以考虑使用加速器,如使用迅雷网游加速器等进行优化;而优酷、土豆等网站,也有自己的加速器,为使用户在线视频更加的稳定、流程,网站会引导用户安装相应视频加速器来改善质量,请参照其网站指引尝试使用。


5) 若使用无线路由器、光猫设备、电脑等长时间运行,建议关闭重启下,可以解决30%以上的问题。


4、我不能使用QQ等应用程序


1)如正常打开网页,则网络本身没有问题,重点检查应用程序及电脑是否存在问题。

2)先尝试重新启动客户端软件,也可以重新启动电脑试试。

3)卸载应用程序客户端软件,下载安装最新版本的软件试试。

4)检查电脑硬件是否有故障,或查杀木马病毒。



下面,我们来普及一下路由器指示灯的相关知识:

 路由器指示灯说明:


指示灯

说明

描述

PWR

电源指示灯

常灭

未接通电源

常亮

已接通电源

WLAN

无线指示灯

常灭

系统正常

常亮

系统有故障

M2/SYS

系统状态指示灯

常亮/灭

系统有故障

闪烁

系统正常

LAN1-4

以太网口指示灯

常亮

相应端口正常连接(线路正常)

闪烁

相应的端口正在进行数据传输

WAN

线路信号灯

常亮

相应端口正常连接(线路正常)

闪烁

相应的端口正在进行数据传输